CRM z języka angielskiego Customer Relationship Management czyli System relacji z klientami lub też Zarządzanie relacjami z klientami. Innymi słowy to zarządzanie (wspomaganie) relacjami między klientami a firmą. Tan naprawdę to przede wszystkim praktyczny zestaw narzędzi oraz procedur pomocny w zarządzaniu kontaktami z klientami. Posiada on wiele funkcji, takich jak np. planner CRM.
To narzędzie, które gromadzi informacje o klientach, od danych adresowych i teleadresowych po tworzeniu planu sprzedaży. CRM oferuje także kalendarz CRM ( kalendarz zdarzeń). To moduł, w dużej mierze, przeznaczony do przepływu informacji i delegacji zadań w formie elektronicznej. Realizuje wiele funkcji, np. widok elektrycznego terminarza planu pracy, definiowanie nowego zdarzenia, ustawianie przypomnień wiele innych. Jednak system tez oferuje firmom również CRM sprzedaży, idealny dla pracowników działu tej branży. Współpracuje on z mobilnymi systemami ( np. telefonami). Poprzez email i faz pozwala na rejestracje kontaktów z klientami. Są tam gromadzone wszystkie potrzebne dane o kontakcie z klientem itp. Dlatego też oprogramowanie to wykorzystywane jest głównie przez firmy telemarketingowe.